对话"独角兽"陈健豪:奢侈品没法顾及700个城市 高端在线市场好戏刚开始屋顶秧田-福州
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对话"独角兽"陈健豪:奢侈品没法顾及700个城市 高端在线市场好戏刚开始屋顶秧田

发布时间:2018-05-26 07:02:04 来源: 浏览次数:
对话"独角兽"陈健豪:奢侈品没法顾及700个城市 高端在线市场好戏刚开始 寺库商业CEO 陈健豪(Eric Chan)进入2017年,特别是6月份以来,正是中国高端在线市场的多事之秋,既有京东入股Farfetch这样4亿美元的大交易,又有Gucci和LV上线中国电商的前后脚,最近更是爆出了走秀网开创人纪文泓涉嫌走私的刑事案。如果说2008年是奢侈品电商元年,那末今年可能就是中国高端在线市场的“7国”之年,7月份的时培训机构老师工作服候,我已写过1篇文章,分析了目前中国高端在线市场的大致格局,并作出了1些预测。1个月过去,市场的发展正在以琳琅满目的速度加速,因此,我决定通过和行业内真实的玩家做1次深度的交换,来看看在线玩家自己对这个市场的看法、做法、想法是怎样,这1次

寺库商业CEO 陈健防火防静电工作服
豪(Eric Chan)

进入2017年,特别是6月份以来,正是中国高端在线市场的多事之秋,既有京东入股Farfetch这样4亿美元的大交易,又有Gucci和LV上线中国电商的前后脚,最近更是爆出了走秀网开创人纪文泓涉嫌走私的刑事案。

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2008年是奢侈品电商元年,那末今年可能就是中国高端在线市场的“7国”之年,7月份的时候,我已写过1篇文章,分析了目前中国高端在线市场的大致格局,并作出了1些预测。

1个月过去,市场的发展正在以琳琅满目的速度加速,因此,我决定通过和行业内真实的玩家做1次深度的交换,来看看在线玩家自己对这个市场的看法、做法、想法是怎样,这1次,我们找到了寺库商业的CEO陈健豪,来自香港的Eric Chan。

寺库网是目前中国高端在线领域融资最多、营业额最大、入驻或合作奢侈品品牌最多的玩家,其具有1500万会员,3500元的客单价,和超过上海恒隆广场的GMV,如果说,在中国目前的高端在线市场找1个“独角兽”的话,寺库网无疑就是这个“独角兽”。

Eric 是在今年3月份刚刚加入寺库,担负寺库零售、扩大、团队建设方面的CEO,Eric 有着非常资深的高端商业地产和零售行业背景,加盟寺库前是香港新世界团体旗下实验性艺术购物中心项目K11 中国总经理,也是该项目的准备成员之1,在此之前他亦曾担负9龙仓投资项目中国区总经理。

寺库为中国高端在线市场的“独角兽”企业

谈行业:

消费者经济状态好了,更懂了

我们是做服务的,不单单是卖货的

服务不是白手套,而是比客户更了解产品和他们的需求

无时尚中文网:过去几个月对中国在线奢侈品市场的布局史无前例的密集,缘由在哪里?

陈健豪:主要是由于大家的经济状态好了,消费者比之前“懂了”、也比之前更加愿意去消费,对生活品质的寻求提高了。这些懂,不单单体现在像以往1样只会追着大品牌,由于在线高端市场的发展,实际上还是依托整体高端市场的发展。

至于高端在线市场今年迎来如此多的投资和布局,我们认为具体有3点。第1点是中国巨大的消费能力和次级城市需求,1些2、3线城市并没有奢侈品的实体店,或不全,如果消费者想要购买奢侈品,需要开车、坐飞机出游,乃至去到国外购买,这类购买渠道耗时耗钱,最主要的是没有时间,因此在线渠道可以满足这部份需求。另外一方面就是LV、Gucci、Dior这样具有深厚底蕴和历史的品牌,电焊工作服定做价格
之前被认为不会进行在线销售,但现在都开始拥抱电商,这不单单为品牌行业带来示范榜样作用,同时也提振了消费者在线消费的信心,后1点特别重要。最后1点就是,高端在线市场的趋势不单单是时尚种别,现在全部旅游、食品、红酒、雪茄乃至SPA这些体验性的消费都开始进行在线销售,培养了消费者为了寻求更好生活,不惜花更多钱的消费习惯。

无时尚中文网:作为高端在线市场的玩家,最重要的品质或特点应当是甚么呢?

陈健豪: 首先固然是没有赝品,这个是最基础,不能说是“最重要”的,最重要的是服务。虽然寺库被定义为奢侈品电商,但是在我们看来,寺库是1个服务品牌,不单单是1个“卖货的”,寺库需要服务好本身的1500万会员,只做销售是不行的,还需要了解这些用户的需求。

服务还需要提升到专业程度,不是要求客服、快递员穿甚么衣服,或戴个白手套送1个东西给你,而是比用户更了解产品。用腕表举例,如果有消费者想买1款表,他多是1个腕表收藏者,当他打电话给客服问1些问题,客服完全不了解,连(品牌)名字都说不出来,这时候候礼仪和白手套这些玩概念或表面工作是没有用的。寺库现在在做的事情就是让这些真实的服务落地,并且深化,让“管家”、客服和鉴定团队能够完全服务客户。

还有1个就是调性,我们去到1个5星级或6星级的酒店,和我们去到1个两星级、3星级酒店的期待和感受是不1样的,酒店的氛围、装修都是完全不同,大众消费者的需求跟寺库消费者的需求也不1样,所以寺库网成立9年,1直都专注在同1个市场,不是甚么价格、甚么产品都卖,只做高端客群这1块的需求。

寺库和10 Corso Como 在上海嘉里中心的快闪店

谈竞争和合作:

奢侈品门店不可能开到700个中国城市

合作不能仅仅是拿货、卖货的关系

无时尚中文网:很多奢侈品牌都有自己的直营电商,作为第3方平台,竞争多还是合作多?

陈健豪: 我觉得是合作关系,绝对不是竞争关系。我们谈的服务,不单单是服务好客户,也需要服务好品牌,举1个简单的例子,我们和1些品牌买通线上、线下的关系,通过寺库网定货,在品牌实体店拿货,这自然是将寺库的客群引向品牌,对品牌来讲是有益的。

另外一个重要的方面是数据,我们了解1个手袋的消费者,TA还会购买甚么产品,比如红酒,当和品牌合作的时候,我们可以在红酒的页面向消费者推荐这个品牌的新品手袋,这是品牌做不到的。

因此我们和品牌的合作不单单是拿货、卖货的关系,而是能真正为品牌做到增值,让他们能够做更多的生意。

无时尚中文网:最近看到很多国际知名品牌和寺库的合作。

陈健豪:是的,品牌选择了寺库,我们很开心,得到了品牌的认可,有机会进行合作,表示我们在奢侈品品牌方面有不错的认知度,固然最主要的是我们的客群高度重合。

无时尚中文网:线上线下共同发展已成为共鸣,品牌门店、在线渠道、第3方平台如何进行共融?

陈健豪:在中国可能有500,乃至700个主要城市,由于租金、装修、运营本钱,奢侈品行业不可能开设这么多门店,而1些次级城市的消费者又有高端消费的需求,因此有必要有在线渠道,而寺库这样的第3方平台有庞大的客群,最主要的是在中国已有相当的覆盖率,这是品牌可以合作的地方。

寺库上海体验店

谈前景:

不存在难做的问题 高端在线市场才刚刚开始

线下有90%份额 不是全要也有很大的空间

中国的市场真的是非常大

无时尚中文网:最近行业产生的1些事情,石家庄工作服公司
有1种声音出来,就是这行难做啊。

陈健豪: 我觉得不存在难做的问题,实际上是有非常大的潜力。

你看看在中国,高端消费品在线市场的份额只有10%,乃至不到10%,很多品牌都已在从线下往线上走,这意味着有90%的份额,固然,这90%份额不会全部转移到线上,但即便是1部份,已是很大的市场。

不单单是国际品牌的问题,现在很多国内的设计师也有好的产品,但是跟国际品牌比,量都非常小,还有1些非常好工艺、设计的中国品牌,基本都完全没有开发,这些未来都是有非常大的潜力。

无时尚中文网:很多中国品牌,包括国际品牌在中国市场的电商份额,都是相对更高的,奢侈品行业在中国市场未来也会出现一样情况吗?

陈健豪: 我们相信未来会有相同的趋势。

奢侈品现在主要销售的是标品,但现在很多品牌开始尝试定制,这个定制不是传统意义上Haute Couture 的高级定制,而是可以量产的定制,比如1款产品,款是定下来了,顾客可以选择不同的材质、色彩,或增加1些配置。现在我们看到很多品牌在走这条路,可能还没有全面构成产品线,只是挑几个SKUs去做这1块,但是还没有爆发出来,但是这1年我认为会陆陆续续爆发出来。

无时尚中文网:个性定制会是奢侈品,包括高端在线市场未来的增长潜力?

陈健豪: 是的。寺库未来和品牌合作的1个重点也将会是这1块。在线上做更有优势的是,由于像寺库这样的第3方平台可以通过数据来到达精准的定制。

无时尚中文网:增长的潜力主要还是来源于消费能力,中国高端市场2014⑵015年曾出现过萎缩的状态。

陈健豪:从整体来看,可以说中国高端市场有太短暂的困难时期,但是整体中国人的消费还是在增长,我们看到2016年,特别是下半年,市场有个快速的反弹,乃至可以说是奔腾,这也是为何很多高端品牌从2016年下半年开始开发在中国往线上走,这个机会不能错过。

奢侈品行业还是需要1个消费场景,从现实来看,未来奢侈品开店会更加谨慎,只会保有1些战略城市的门店,把数量做得非常谨慎,把它们做大、体验做到极致,很多增长可能需要依托线上,和和寺库这样的第3方平台合作。

线上最大的好处就是没有地域的限制,今年是很重要的1个时间节点,未来3⑸年(高端在线市场)都会有很大的增长,高端在线市场实际上好戏才刚刚开始,所以,不存在1个难做不难做的问题,在于我们了不了解顾客,了不了解市场,寺库能不能把这个氛围做出来。

谈寺库:

不会蛮横增长 烧钱发展

实体店多是咖啡馆情势 或茶社

不单单看中国的机会 也会看国际上

无时尚中文网:刚加盟寺库不久,你的工作重点有哪些?

陈健豪: 寺库1直是1个非常踏实的公司,我们1直在做,并且延续会做下去的就是品牌、会员,和我们与合作火伴的关系,这些包括我上面说的1些具体案例,和更进1步深化这些,服务好我们的会员,服务好我们的合作品牌,把自己定位于1个服务的品牌。

无时尚中文网:具体有哪些措施或策略呢?

陈健豪: 首先是我们的实体店建设,奢侈品消费者还是希望有1个“5官”的感受,才会购买。我们目前在中国内地有3间实体店,不是传统意义上的商店,它以不同的形态展现,未来几个月,我们会新增5间类似,模式多是咖啡馆,也多是茶社。

无时尚中文网:实体项目会是寺库的常规计划,比如每一年有1定的数量目标吗?

陈健豪: 这个需要看具体数据,我们的会员,消费,到达1定的标准才会进行项目的推动。

无时尚中文网:会员方面呢?

陈健豪: 我们刚刚和碧桂园达成了1项战略合作,他们有900个项目,300万业主,我们希望将这个买通。碧桂园本身有酒店、购物中心的项目,寺库网通过这类跨界合作来服务好碧桂园的业主,同时也从中受益。

无时尚中文网:作为行业最大的品牌,寺库有上市计划或时间表吗?

陈健豪: 我们暂时没有时间表,还是着眼做好上面所说的几点。

无时尚中文网:距离上1次融资两年了,有新的计划或引入新的投资者吗?

陈健豪:寺库1直是1个踏实的品牌,过去9年1直都是,我们不会烧钱发展,也不会蛮横增长,现在我们很好。

无时尚中文网:意思是不缺钱?

陈健豪:是的,我们有很好的储备和运营现金流。

无时尚中文网:高端在线市场的并购目前也非常活跃,寺库有这方面的意向吗?

陈健豪:这个是肯定的,我们不单单是在看国内的市场,也会看国际的,欧洲的,包括美国,但这都需要看具体的机会。

无时尚中文网:愈来愈多的品牌选择寺库作为合作火伴,你自认为你们的优势在哪里?

陈健豪:除之前说的客餐厅咖啡店围裙工作服
群、覆盖率、服务,寺库对品牌合作火伴来讲最大的优势是这么多年1直在专注1个领域。我还是想拿酒店的事情来比喻,你不可能1个地方完全满足2、3星和5、6星酒店用户所有人的需求。我们9年来专注高端市场的耕耘,收获了1500万高端客户,这些客户有对高端市场的需求,同时接受并且正在进行在线消费。举1个简单来的例子,我们可以根据这些数据,为和我们合作的品牌进行连带的推荐,这1点,在线下目前基本难以实现的。

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